Обзоры СМИ

Для круизного рынка и в первую очередь Royal Caribbean сезон 2017 года в России оказался очень успешным, благодаря чему круизный оператор принял решение активнее инвестировать в отечественный рынок. В 2018 году при сохранении прежних тенденций в компании рассчитывают на 15 тыс. российских туристов, а при благоприятных обстоятельствах их число может возрасти до 20-25 тысяч. Такой турпоток в Royal Caribbean собираются «встречать» продуманным русскоязычным сервисом на самом ожидаемом и востребованном в России корабле – Symphony of the Seas, чей инаугурационный круиз состоится с 28 апреля из Барселоны. 

«Россия показала высокий результат, стала звездой проекта. Благодаря чему Royal Caribbean и приняла решение инвестировать в российский рынок», - прокомментировал на пресс-конференции в среду Александр Иванов, гендиректор туроператора «Inflot», приоритетного партнера по продажам Royal Caribbean. При этом нельзя сказать, чтобы для российского сегмента 2017 год был безоблачным – например, почти весь сезон «проявлялись» проблемы с визами в США, что фактически закрыло для туристов карибские круизы, стартующие из Майями. Впрочем, на первом месте в предпочтениях российского рынка круизных туристов, по словам эксперта, по-прежнему остаётся Европа, однако российскому туристы предлагаются и другие направления – в частности, северные круизы по фьордам, круизы по Азии и т.д.

«По сравнению с 2016 годом, в котором на российском рынке был провал, который даже вылился в недовольство руководства компании, сезон-2017 «выстрелил», - подтвердила слова эксперта исполнительный директор «Royal Caribbean» по рынкам Восточной Европы, Ближнего Востока и Африки Наталья Бентас. По ее словам, по статистике всего холдинга Royal Caribbean Cruise Ltd (RCCL), куда входят три круизных компании – непосредственно Royal Caribbean International, а также Celebrity Cruises и Azamara Club Cruises, прирост объема продаж на российском рынке составил 41%, а прирост общей прибыли достиг 21%. При этом успешнее всего продавались круизы Royal Caribbean, чей прирост достиг уровня 53%, а прибыль увеличилась на 32%.

Отметим, что в России партнерами Royal Caribbean, кроме туроператора Inflot, выступают четыре компании – это туроператоры «Круизный дом МК», у которого накануне состоялась презентация круизного продукта и совместная пресс-конференция с Royal Caribbean, а также туроператоры «Нептун», «Магазин круизов и путешествий» и «Dreamlines». При этом расширять число приоритетных партнеров Royal Caribbean пока не намерена.

«Наши прогнозы на 2018 год базируются на том, что российские бронирования на лайнерах Royal Caribbean уже выросли в объемах на 76%, в прибыль на 92%. Серьезный рост показывает также круизный оператор круизов ультравысокого класса Azamara – по турпотоку на 116%, а по прибыли - на 208%», - заявила Наталья Бентас. При этом продажи европейских круизов выросли на 298%. «Во многом это связано с тем, что в Европу приходит любимый российскими туристами лайнер «Oasis of the Seas», - отметила эксперт. 

По ее словам, российские туристы круизному оператору особенно выгодны. «Во-первых, до 82% российских туристов бронируют более дорогие и прибыльные каюты с балконом и сьюты. Во-вторых, российские туристы, равно как и туристы из Азии, практически единственные, кто тратит значительные суммы денег непосредственно на борту корабля», - отметила Наталья Бентас.

Соответственно, гостеприимством для нашего туриста компания озаботилась и на борту своей основной новинки – лайнера Symphony of the Seas, чей инаугурационный круиз состоится с 28 апреля следующего года. «Мы планируем ввести на борту русскоговорящее сопровождение. В частности, это будет русскоговорящий персонал на ресепции, дублирование на русском языке меню в основных ресторанах, русифицированный дневник круиза, где можно увидеть все новости и т.д.», - рассказала Наталья Бентас. Русские группы ожидаются и на новинке компании Celebrity Cruises – лайнере Celebrity Edge, который должен пройти инаугурацию в декабре 2017, а в 2019 прийти в Средиземноморье.

Еще одна отрадная тенденция в условиях нынешнего состояния рынка, характерная для Royal Caribbean и ее основных партнеров – это ставка в продажах в первую очередь на турагентства. «Наше преимущество в том, что круизному рынку еще есть куда расти. Проданные круизы составляют всего 1% от числа всех проданных турпакетов в Европе, в России эта цифра и того меньше», - отметил Александр Иванов. Соответственно, агентствам, умеющие грамотно продавать круизы, обещают «достойную комиссию, перспективы и потенциал увеличения продаж».

При этом от агентств требуется умение находить «нужного клиента». «У Royal Caribbean 87% возвратных гостей, относится это и к русским туристам. Это компания, заботящаяся о долговременных туристах, о инновациях и качестве. При этом мы делаем ставку на увеличение прибыли с единичной продажи. Поэтому мы не можем себе позволить продавать круизы за 300-500 евро. А значит, турагентства, сотрудничающие с нами, смогут хорошо зарабатывать», - отметила Наталья Бентас. Для этого круизный оператор готов дать турагентствам познакомиться со всеми своими возможностями наглядно. Так, как заявил Александр Иванов, компания предоставляет турагентствам возможность побывать самим на лайнерах Royal Caribbean. Такие экскурсии, в частности, проводятся в Петербурге, в который заходят «северные» маршруты компании. Также для агентств летом организуется мероприятие усилиями курорта на Сардинии Forte Village и компании Celebrity Cruises. Кстати, на мероприятии в среду турагентства за активные продажи также пообещали «премировать» поездками в инаугурационный круиз лайнера Symphony of the Seas.